Spielbank Mainz
Brandübersicht
Die Spielbank Mainz ist ein Online-Glücksspiel-Anbieter mit Sitz in Rheinland-Pfalz, der seit 2015 auf dem deutschen Markt aktiv ist. Der Name "Spielbank" suggeriert eine direkte Verbindung zur traditionellen Spielsuchtbehandlung und -hilfe, die von den öffentlichen Lotterien des Bundes und einzelner Länder betrieben wird. Tatsächlich lässt spielbankmainz.de sich jedoch erahnen, dass es um ein Unternehmen geht, das über hauptsächlich klassische Glücksspiele wie Roulette, Blackjack oder Video-Poker verfügt.
Die Website der Spielbank Mainz ist stilvoll gestaltet und zeigt eine Vielzahl von Spielen unterschiedlicher Anbieter. Das Logo besteht aus einem dreifachen Wetterfahnenkreuz mit dem Namen "Spielbank Mainz". Die Seitenmenüe sind ansprechend geordnet, aber der Benutzer muss sich um einen Button für die Sprachwahl und eine Einstellungsoption kümmern.
Anmeldung
Das Anmeldebildschirm ist prägnant. Man kann wählen zwischen zwei Arten von Kontotypen: Privatkunde oder Firmenkunde. Im Privatkontotyp sind keine Unterlagen erforderlich, man muss lediglich einen Benutzernamen und Passwort einrichten, die Informationen der Kreditkarte registrieren (nicht verifiziert) sowie persönliche Daten ausfüllen. Man kann eine E-Mail-Adresse über das Portal zur Erinnerung hinzufügen.
Kundenbereich
Beim Login in den Kundenbereich wird man um einen Sicherheitscode gebeten, der regelmäßig geändert werden muss und als Authentifikationsmethode fungiert. Die Option "Anmeldeinformationen bearbeiten" führt zu weiteren Eingaben (Name, Geburtsdatum) für die Identifizierung des Kunden.
Einzahlungsmöglichkeiten
Das Portfolio an Einzahlungsoptionen ist breit gefächert: MasterCard, Visa Card und Maestro werden unterstützt sowie Webmoney oder Sofortüberweisung.
Auszahlungspolitik
Die Auszahlung verhält sich als besonders zurückhaltend. Es gibt einen vorherigen Überprüfungsprozess für den Kontotyp "Firmenkunde" bei der ausnahmslos alle Kunden als Kontoeröffner identifiziert werden müssen, aber auch der Privatkunden sind auf eine dreitägige Bearbeitungsdauer eingebunden. Zudem muss die persönliche E-Mail-Adresse und ein spezieller Sicherheitscode zur Überprüfung bereitgestellt werden.
Angebote
Der Hauptfokus liegt hier bei Roulette-Spielen, es stehen 36 klassische Wege, eine Farbe oder Zahl zu wählen sowie Roulette Pro mit zwei verschiedenen Formen der Anzeige des Rollo anbieten. Die Kartenhandlung Black Jack kann je nach Spielart zwischen 1 und 8 Karten pro Spieler sein.
Software-Anbieter
Die Spielauswahl ist ziemlich breit, mit unterschiedlichen Anbietern wie NetEnt oder Quickspin (der bekannteste) zur Auswahl zu haben. Es besteht aber keine Angabe zu einem Fokus auf bestimmte Softwareanbieter.
Mobile Version
Sobald man eine Website besucht hat, kann es wichtig sein, dass die Seite auch mobil verfügbar ist. Hierbei ist das Layout der Spielbank Mainz erstaunlicherweise in allen Webbrowsern mit mobilen Geräten funktional geblieben; sogar das Menüsystem wird gut angezeigt.
Sicherheit und Lizenzen
Zur Sicherstellung von Privatsphäre und Vertraulichkeit gibt es eine Absprache über die Speicherung persönlicher Daten. Da in einer Einwilligungserklärung darauf hingewiesen wurde, dass die Informationen für das Einkaufen zwecks Abrechnungen gespeichert werden, hat man keine vollständige Kontrolle darüber.
Kundenbetreuung
Zur Unterstützung der Spieler ist ein Live-Chat verfügbar und es ist geplant, einen Offline-Mail-Bereich in Kürze anzubieten. Die genaue Adresse oder Telefonnummer des Hauses von Spielbank Mainz sind nirgends angegeben.
Benutzererfahrung
Die Benutzeroberfläche der Website ist ansprechend, die Verwaltungsfunktionen werden aber auf bestimmte Fälle beschränkt. Ebenso kann eine Erinnerung oder ein Hinweis, das man sich selbst nicht entscheidet oder in einer unangemessenen Zeit den Spielraum verlassen hat, für sehr viele Kunden sehr hilfreich sein.
Zusammenfassende Analyse und Werte
Spielbank Mainz ist von einer Mischung aus verschiedenen Aspekten geprägt. Da die Registrierungsprozesse einigermaßen schnell sind kann man annehmen, dass der Fokus auf das Spielen liegen mag, nicht jedoch an einer hohen Sicherheitsstufe oder guten Leistungsfähigkeit.
Beim Vergleich mit anderen Anbietern werden sich Spieler über sehr geringe Maximal-Auszahlungen für die Cashout-Optionen und eine Menge von Ausfällen während der Anmeldeprozess ärgert haben, insbesondere da allein der Zeitplan für das Verifizieren eines Kontos bereits genügend dauern mag.